Hoewel er al langer technologieën bestaan om klanten te tellen, maakt niet elke winkelier er optimaal gebruik van. Sterker nog, veel winkeliers beschouwen ze niet eens als noodzakelijk – en daarmee veroordelen ze hun winkels onvermijdelijk tot een lager succes dan ze potentieel zouden kunnen behalen.
Een bezoekerssteller is inderdaad essentieel voor winkels van elke omvang, maar is vooral belangrijk voor kleine bedrijven die niet de mogelijkheid hebben om gegevens van meerdere locaties te analyseren bij het nemen van cruciale beslissingen. Slim gebruikt kan een bezoekerssteller uw bedrijf op veel meer manieren vormgeven dan alleen het verstrekken van informatie over het aantal bezoekers.
Hieronder bekijken we de grootste voordelen van oplossingen voor het tellen van bezoekers en hoe u bezoekersaantallen kunt gebruiken om uw bedrijf naar een hoger niveau te tillen.
Dashboard
Klik hier om te ontdekken hoe een oplossing voor het tellen van bezoekers u kan helpen uw bezoekersaantallen te begrijpen en deze te gebruiken om winstgevendere zakelijke beslissingen te nemen.
1. Biedt inzicht in het klantgedrag
Als u meer wilt weten over uw klanten zonder veel tijd en geld te investeren, is een personensteller de perfecte oplossing voor uw bedrijf.
Een budgetvriendelijke deurteller bij de ingang van uw winkel levert u een schat aan gegevens op over het aantal klanten dat uw winkel op specifieke dagen van de week bezoekt en wat uw drukste tijden zijn.
Door bezoekersaantallen te analyseren, kunt u uw bedrijf vanuit een ander perspectief bekijken: dat van de klant. U kunt bijvoorbeeld ontdekken dat het aantal bezoekers in uw winkel doordeweeks stabiel blijft, maar in het weekend piekt, of dat u 's middags meer bezoekers heeft dan 's avonds.
Met deze informatie kunt u de nodige veranderingen doorvoeren, zoals het aannemen van extra personeel of het aanpassen van de openingstijden van uw winkel.
2. Helpt u bij het optimaliseren van de personeelsplanning.
Wat betreft uw winkelpersoneel: de meeste winkelmanagers weten dat het inplannen van personeel een delicate balans vereist. U wilt immers niet te weinig of te veel mensen tegelijk op de winkelvloer hebben. Als u moeite heeft met het beheren van uw wekelijkse of maandelijkse roosters, kan een klantenbalie wellicht de oplossing zijn die u nodig heeft.
Door een klantenteller te gebruiken om het aantal bezoekers in uw winkel te meten, kunt u zien wanneer uw drukste uren en dagen zijn. Zo kunt u ervoor zorgen dat er voldoende personeel in de winkel aanwezig is om klanten op die momenten te helpen. Omgekeerd kunt u gegevens over het aantal bezoekers gebruiken om te bepalen wanneer u de minste bezoekers in de winkel heeft, en vervolgens alleen de medewerkers inplannen die op dat moment aanwezig moeten zijn.
3. Hiermee kunt u de conversiepercentages van klanten meten.
Als u conversieratio's wilt meten – oftewel het aantal klanten dat een aankoop doet van alle bezoekers die op een bepaalde dag uw winkel binnenlopen – is een klantenteller een essentiële oplossing voor uw bedrijf. Want als u niet weet hoeveel mensen uw winkel binnenlopen, hoe kunt u dan weten welk percentage een aankoop doet?
Het goede nieuws is dat u een deurteller kunt integreren met uw kassasystemen (POS) om de conversieratio's van klanten in een overzichtelijk formaat weer te geven. Als uw conversieratio's laag zijn, kunt u stappen ondernemen om uw winkel te verbeteren, bijvoorbeeld door u te richten op productaanbod, prijsstelling, winkelindeling of klantenservice.
4. Helpt u bij het meten en verbeteren van uw marketinginspanningen.
Of u nu kiest voor het promoten van uw producten of verkoopcampagnes via online advertenties, tv- of radioreclames of gedrukte advertenties in kranten en tijdschriften, u wilt waarschijnlijk weten hoe succesvol uw marketinginspanningen zijn geweest. Traditioneel richtten winkelmanagers zich op verkoopcijfers om de effectiviteit van hun campagnes te meten, maar dankzij de opkomst van oplossingen voor het tellen van bezoekers is verkoop niet langer de enige maatstaf voor marketingsucces.
Door winkelbezoekersaantallen te vergelijken met uw verkoopcijfers, krijgt u een beter inzicht in hoe klanten uw marketingcampagnes ervaren. Trekt een pakkend tv-deuntje meer mensen naar uw winkel, zelfs als ze niet allemaal iets kopen? Een klantenteller helpt u dit soort vragen nauwkeuriger te beantwoorden dan wanneer u alleen naar verkoopcijfers kijkt.
Zelfs als u een kleine winkelier bent zonder veel media-aandacht, kan een klantenteller u helpen de effectiviteit van uw etalage te meten, het meest fundamentele element van fysieke marketing. Als u merkt dat een bepaalde presentatiestijl meer klanten trekt, kunt u meer doen van wat aanslaat bij uw doelgroep om hun interesse in uw winkel te behouden.
5. Hiermee kunt u begrijpen hoe externe factoren uw bedrijf beïnvloeden.
Een bezoekerssteller is niet alleen handig voor het berekenen van het dagelijkse aantal bezoekers; het kan ook een belangrijk hulpmiddel zijn om grotere trends te begrijpen die van invloed zijn op uw bedrijf. Hoe langer u gegevens over winkelbezoekers verzamelt, hoe beter u kunt zien welke factoren, waar u geen controle over heeft, van invloed zijn op uw bedrijf.
Stel, je hebt een week met slecht weer en je merkt dat er in die zeven dagen maar weinig mensen je winkel bezoeken. Dan kun je ervoor kiezen om een online uitverkoop te houden om je verliezen te compenseren. Of, als je merkt dat een bepaald evenement in je stad jaar na jaar meer klanten naar je winkel trekt, kun je je reclamecampagne voorafgaand aan het evenement opvoeren om je winst in die korte periode te maximaliseren.
6. Geeft je de mogelijkheid om vooruit te plannen
Om op het bovenstaande punt voort te borduren: een klantenteller kan een essentieel hulpmiddel zijn voor de planning van uw detailhandelsbedrijf. Als u weet wanneer uw piekuren, -dagen en zelfs -weken zijn, kunt u zich ruim van tevoren voorbereiden om ervoor te zorgen dat die momenten zo stressvrij mogelijk verlopen voor zowel u als uw klanten.
Stel, u heeft een winkel die elk jaar rond de feestdagen bijzonder druk is. Door bezoekersaantallen te analyseren, krijgt u een idee wanneer klanten beginnen met hun kerstinkopen. Als uw winkel eind november al meer bezoekers trekt, betekent dit dat u uw voorraad, personeelsbezetting en marketinginspanningen veel eerder moet opschalen om ervoor te zorgen dat u voldoende voorraad en personeel heeft voor de drukte rond de feestdagen.
7. Hiermee kunt u de prestaties van meerdere winkels beoordelen en vergelijken.
Als u een bedrijf met meerdere vestigingen runt, is een bezoekerssteller nog belangrijker voor uw succes dan u wellicht dacht. Winkeliers met slechts één vestiging gebruiken oplossingen voor het tellen van bezoekers om het succes van die ene winkel te maximaliseren, maar winkeliers met meerdere vestigingen hebben de mogelijkheid om bezoekersaantallen van verschillende locaties te vergelijken en zo veel sneller verbeterpunten te identificeren.
Dashboard - Conversiepercentages
Met geïntegreerde klantentellers in uw kassasysteem op meerdere locaties kunt u waardevolle informatie verzamelen, zoals winkelbezoek, conversieratio's, gemiddelde transactiewaarde en totale omzet. Door deze gegevens te vergelijken, kunt u eenvoudig zien welke winkels goed presteren en welke minder goed presteren. Vervolgens kunt u de succesvolle aspecten van uw best presterende winkels implementeren in uw andere vestigingen.
8. Onderbouwt uw beslissingen over bedrijfsuitbreiding.
Stel dat u al een of meer succesvolle winkels heeft en u wilt uitbreiden naar nieuwe locaties. Ook in dit geval kunnen gegevens over het aantal bezoekers u helpen de juiste beslissing voor uw bedrijf te nemen.
Door gegevens over bezoekersaantallen en klantconversie van uw bestaande winkels te analyseren, kunt u benchmarks vaststellen voor toekomstige bedrijfsactiviteiten en inschatten of de nieuwe kansen die zich voordoen, bij uw bedrijf passen.
Je kunt bijvoorbeeld gegevens over het aantal bezoekers van potentiële nieuwe locaties vergelijken om te zien of die locaties dezelfde bezoekersaantallen opleveren als je andere winkels. Dat kan het verschil betekenen tussen een nieuwe vestiging in een winkelcentrum of in het stadscentrum – een keuze die ongetwijfeld een langdurige impact zal hebben op de winstgevendheid van je bedrijf.
Geplaatst op: 28 januari 2023